A Jubs se preocupa com a sua satisfação e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e tranquila.
Como solicitar uma troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto comprado conosco pelos seguintes canais:
- Atendimento online: entre em contato pelo nosso WhatsApp ou Instagram, informando o número do pedido e apresentando a etiqueta do produto.
- Por e-mail: envie sua solicitação para [email protected] com o comprovante da compra, nome completo, produto e o motivo da devolução ou troca.
Assim que recebermos sua mensagem, entraremos em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre o procedimento.
Prazo para devoluções e trocas
- Arrependimento (compra online): você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
- Troca por defeito: caso o produto apresente defeito, o prazo para solicitar troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
- Trocas por tamanho, cor ou modelo: poderão ser analisadas conforme disponibilidade em estoque e condições do produto, desde que a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições do produtos
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem;
- Com todas as etiquetas originais intactas;
- Na embalagem original, sempre que possível.
Produtos que apresentarem indícios de uso, ajustes ou danos causados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
Reembolso
Em casos de devolução por arrependimento, o valor pago (incluindo o frete) será restituído conforme o meio de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
- PIX ou transferência: o reembolso será feito diretamente na conta do cliente em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Custos de envio
- Se a devolução for por arrependimento ou defeito de fabricação, o frete de devolução é por conta da Jubs.
- Em trocas por tamanho, modelo ou cor, o frete de envio do novo produto poderá ser de responsabilidade do cliente.
Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento:
WhatsApp/Instagram:
(62)99452-3784
@jubsclothing
